Para garantir a satisfação dos clientes nas compras realizadas pela loja virtual da Lizamor, criamos uma Política de Troca e Devolução transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor para as seguintes situações:

 

1. Troca

Caso você adquira ou receba um produto e deseje trocá-lo, siga as instruções abaixo. 

São aceitos pedidos de troca de produtos feitos dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data de recebimento dos produtos e desde que respeitadas as condições abaixo:

 

Prévia comunicação à Lizamor através do e-mail: lizamor@lizamor.com.br;

Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente);

Certificado de garantia. 

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original (ainda que tenha sido aberta), sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Importante: A Lizamor reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à devolução e reenvio do(s) produto(s) que se pretende trocar. Além disso, a troca se fará por outra peça do mesmo valor, à escolha do cliente, ou como parte de pagamento de outra peça de valor superior ao da peça trocada. Em qualquer tempo não é permitida a troca das seguintes peças: mercadorias feitas sob encomenda ou peças que tenham sido alvo de reformas e modificações.

 

2. Desistência por Arrependimento

 

Caso você adquira um produto pela loja virtual da Lizamor e desista de sua compra, no prazo de até 7 (sete) dias da data do seu recebimento, você tem a opção de trocá-lo ou devolvê-lo e receber a restituição no valor total do produto devolvido conforme Regras e Prazos detalhados na Política de Troca e Devolução da Lizamor. 

Os pedidos de desistência por arrependimento comunicados dentro do prazo limite de 7 (sete) dias contados a partir da data do recebimento do(s) produto(s) serão aceitos desde que respeitadas as condições abaixo:

 

Prévia comunicação à Lizamor através do e-mail: lizamor@lizamor.com.br; 

Apresentação da Nota Fiscal (mesmo que você tenha recebido a produto como presente);

Certificado de garantia. 

O produto deverá ser enviado em sua embalagem original sem violação, sem vestígio de uso e com todos os seus acessórios.

Importante: A Lizamor reserva-se o direito de cobrar as despesas referentes à devolução.  Além disso, a restituição do valor do produto dependerá da forma de pagamento da compra sendo realizada mediante estorno do cartão de crédito a ser efetivado em até 10 (dez) dias úteis a partir da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito Central ou depósito em conta corrente em até 3 (três) dias úteis também a partir da data de recebimento do(s) produto(s) em nosso Depósito Central.

 

3. Defeito de Fabricação

 

Se você adquirir algum produto da Lizamor e este apresentar defeito de fabricação, o produto será substituído por outro igual ao descrito em sua nota fiscal (se houver disponibilidade em estoque) ou por um similar (caso o mesmo não esteja disponível no estoque). Todos os produtos devolvidos por defeito de fabricação são analisados internamente pela Lizamor, e por isso o prazo de entrega pode diferir do prazo normal. Caso não seja identificado qualquer problema ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico 1, a substituição não será efetivada e o produto será reenviado ao cliente, cabendo a este arcar com os custos de reenvio.

 

Considerações Gerais:

 

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser previamente comunicadas à Lizamor através do e-mail lizamor@lizamor.com.br.

 

O produto devolvido sem essa comunicação prévia ao SAC, fora do prazo, com ausência de itens, acessórios e nota fiscal que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa e os custos do reenvio serão suportados pelo cliente.

 

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto:

 

Embalagem aberta ou avariada; 

Produto avariado;

Produto em desacordo com o pedido;

Falta de acessórios.

E nos comunique imediatamente.